Vorsicht bei der Sperrmüll-Anmeldung

Was steht mir als Stuttgarter/Stuttgarterin an Sperrmüllleistungen zu – und an wen wende ich mich?
Die Sperrmüllabfuhr der AWS ist für Privathaushalte in haushaltsüblichen Mengen bereits in den Abfallgebühren enthalten und kann bis zu zweimal pro Jahr in Anspruch genommen werden. Wenn es schnell gehen muss, bietet die AWS eine Express-Abholung an: Gegen eine Gebühr in Höhe von 83 € wird Sperrabfall innerhalb von 48 Stunden abgeholt. Private Entsorgungsunternehmen bieten vergleichbare Leistungen dagegen in der Regel kostenpflichtig beziehungsweise zu deutlich höheren Preisen an.

Wer die Angebote der AWS nutzen möchte, kann die Sperrmüllanmeldung online über die Website der Landeshauptstadt Stuttgart vornehmen (https://service.stuttgart.de/lhs-services/aws/). Alternativ ist eine Anmeldung über den Kundenservice der AWS per E-Mail an hallo-aws@stuttgart.de oder telefonisch unter 0711 216-88700 möglich.

Wie stelle ich als Auftraggeber einer Sperrmüllabholung sicher, dass ich auf der „richtigen Seite“ bin?
Im besten Fall wird der Sperrmüll direkt über die offizielle Website der Landeshauptstadt gebucht, die URL ist eindeutig: www.stuttgart.de dort gelangt man direkt zur Sperrmüllanmeldung. Im Zweifel hilft oft auch ein kurzer Blick ins Impressum. Auf der offiziellen Website ist dort das Rathaus als Postanschrift und Oberbürgermeister Nopper als Vertreter aufgeführt.

Bekomme ich, wenn ich bei der AWS die kostenlose Sperrmüll-Abholung buche, eine Bestätigung, und wie sieht diese aus?
Bevor man den Sperrmüll online anmeldet, muss bestätigt werden, dass die Hinweise zum Sperrmüll gelesen wurden. Hier wird darauf hingewiesen, dass die Abholung kostenlos ist (siehe Abbildung unten).

Nach der Online-Sperrmüllanmeldung erhält man eine Bestätigungsmail vom Kundenservice (poststelle.aws-kundenberatung@stuttgart.de) von derselben Adresse erhält man innerhalb von 3 Arbeitstagen eine Terminbestätigung per Mail. Falls keine Mailadresse angegeben wurde, wird diese per Post versendet. Anschließend wird der Sperrmüll innerhalb von zwei bis sechs Wochen abgeholt.

Was kann ich tun, wenn ich versehentlich eine private und kostenpflichte Sperrmüllabholung gebucht habe?
Bürgerinnen und Bürger, die versehentlich einen kostenpflichtigen Auftrag bei einem privaten Sperrmüllanbieter statt bei der AWS gebucht haben, sollten sich zunächst direkt mit dem jeweiligen Unternehmen in Verbindung setzen. Ob ein Auftrag noch storniert werden kann oder Kosten anfallen, richtet sich nach den vertraglichen Vereinbarungen des Anbieters.

Unternimmt die AWS etwas, um Anbietern irreführender Konkurrenzangebote im Netz ggf. einen Riegel vorzuschieben bzw. die Stuttgarter Bevölkerung über irreführende Angebote zu informieren?
Mit unserer Information und den Hinweisen auf der Website und App möchten wir vor allem aufklären und für das Thema sensibilisieren. Unser Ziel ist es, die Stuttgarterinnen und Stuttgarter darüber zu informieren, wie sie die offiziellen Angebote der AWS erkennen und unbeabsichtigte kostenpflichtige Beauftragungen vermeiden können.